Délais de livraison
Les produits fabriqués sur commande, comme les pièces gravées, sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés depuis notre atelier européen, à compter de votre validation de l'aperçu. Les produits en stock sont expédiés sous 24 heures et livrés en 5 à 8 jours ouvrés.
Un numéro de suivi vous est adressé par courriel dès la remise du colis au transporteur.
Frais de livraison
Les frais sont calculés et affichés avant la validation de votre commande. La livraison est offerte à partir de deux articles.
Commandes de Noël
Pour une livraison avant Noël, commandez avant le 14 décembre pour les pièces personnalisées et avant le 8 décembre pour les autres produits. Au-delà de ces dates, nous ne pouvons pas garantir la livraison.
Colis endommagé ou produit défectueux
Signalez-nous tout dommage constaté à la réception, sous 48 heures, en joignant des photographies du colis et du produit à [ADRESSE E-MAIL]. Nous remplaçons la pièce sans frais.
Retour d'un produit non personnalisé
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, puis de quatorze jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
- Écrivez-nous à [ADRESSE E-MAIL] en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 24 heures ouvrées.
- Renvoyez le produit non utilisé, dans son emballage d'origine, avec un suivi.
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement, incluant les frais de livraison initiaux au tarif standard, intervient au plus tard quatorze jours après récupération du produit ou après preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits personnalisés : pas de rétractation
Les produits gravés d'après une date, un lieu ou un message que vous fournissez sont exclus du droit de rétractation en application de l'article L221-28 3° du Code de la consommation, dès lors que vous avez validé l'aperçu qui vous a été soumis avant fabrication.
C'est précisément la raison pour laquelle nous vous envoyons systématiquement un aperçu sous 24 heures et ne gravons rien avant votre accord : tant que vous n'avez pas validé, votre commande peut être annulée et remboursée intégralement.
Cette exclusion ne fait pas obstacle aux garanties légales : un produit défectueux, cassé ou non conforme à votre commande est remplacé ou remboursé sans frais.